A / 标准
标准视图
标题与入口按钮按大尺寸铺开,栏目之间的关系一眼能看清,滚动次数会多一些。
适合第一次来,想先弄清楚哪个栏目放什么。
视图对照
同一台手机,三种排布应对三种心情:想信息全、想翻得快、或者刚换设备摸不着北。挑定之后偏好会记在这台设备上,下次打开还是上次那一种。
A / 标准
标题与入口按钮按大尺寸铺开,栏目之间的关系一眼能看清,滚动次数会多一些。
适合第一次来,想先弄清楚哪个栏目放什么。
B / 紧凑
一屏装下更多条目,字号收敛、间距收紧,翻两下就到底,适合目标已经很明确的时候。
适合老访客直奔第二栏,不想多滑。
C / 引导
把切换板块提到最显眼的位置,并附一行动作提示,第一次点也不会犹豫。
适合换机、换号或刚上手新设备的人。
三步直达
路径短,是因为每一步都只有一个动作。下面是完整动线,照着走不会多绕。
打开就是引导页,主按钮直接指向要去的位置,不用先在首页找搜索框。
约 5 秒
手机端导航精简为 6 个主栏目,第二栏固定是切换板块,位置不随批次挪动。
约 10 秒
点进去挑一种排布,选择记在本机,下次打开直接回到上次那一种。
约 15 秒
收藏与回查
收藏下来的条目,回头找时按路径走最稳:先进帮助文档,再依次看快速上手、分步操作、版本说明三级分类,收藏查询那一条就在分步操作里,五步照做,大约 90 秒能走完。
按关键词定位和按批次浏览是两条不同的路。想直接搜到某一条,用检索入口;想看清这一版改了什么,去内容中心按批次翻。
最近更新
按批次往下读,越靠前越新。内容中心每月更新 12 至 18 条说明,批次发布后 24 小时内同步版本记录。
手机端首页默认视图调整,首次访问直接落到内容中心的引导页。
首页帮助文档补充收藏查询五步说明,归类到「分步操作」。
帮助文档导航重构完成,栏目精简为 6 个,第二栏固定切换板块。
导航「首次访问七问」与「收藏回查三步」两个常设专题更新一轮。
专题
版本记录同步到这一天,当前对外说明以 R-703 之后的版本为准。
站点是怎么做起来的需要人工帮忙时
自助帮助 7×12 小时在线,多数入口问题在里面能直接找到答案。要人工确认位置、批次说明或文档细节,用下面两个渠道,工作日 9:00-18:00 内的邮件平均 4 小时回复。
反馈文档错误、问入口细节、聊内容协作,都可以从合作与联系页发起。写清批次号,定位会快很多。
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