第一级 · 快速上手
五分钟走完一遍
给第一次到访的人。从打开首页到落到目标位置，一条线走完，中途不绕弯。
适合：刚落地的访问者
01
我们为什么做入口指引
多数人卡住的地方，不在于内容少，而在于不知道第一步落在哪儿。2019 年，威廉希尔中国站把入口指引定成长期方向，从一句去向提示做起：落地页打开后是什么、第二栏的切换板块在哪里、收藏过的东西怎么回头找。
问题越问越具体，零散的提示就不够用了。我们把每次改版后的入口变化，写成可以照着操作的步骤，标上批次和更新时间。至今已累计发布超过 1,240 篇入口说明与版本解读，覆盖从首次落地到版本回溯的完整路径。
今天这套内容已经是站点的重心。手机上打开首页，三种视图对应三种阅读节奏；导航收束成 6 个主栏目，最常用的切换板块固定在第二栏；所有改动跟着批次一起发布，你隔一段时间回来，也能顺着编号找回当时看到的那一版。
02
一路走来的关键节点
入口指引不是一次做完的工程。下面几个节点决定了今天的样子——每一次都来自同一个提问：来访的人在哪一步停住了。
-
2019
入口指引起步
以内容中心承接入口说明，最早只写落地页的去向。
-
移动优先
手机成为主要入口
手机访问占比升高，首页开始为不同信息量准备排布。
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重构年
导航精简到 6 栏
主栏目压缩，切换板块固定到第二栏，不用再往下翻找。
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R 编号
批次说明体系建立
版本记录改用 R 加三位数字编号，改动跟着编号走。
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五步
收藏回查补齐
回查步骤写成 5 步说明，完整走一遍平均约 90 秒。
03
内容怎么分层
86 篇帮助文档分成三级。你不用从头读到尾，按自己卡住的程度挑一级就行。
第二级 · 分步操作
卡在哪一步就翻哪一条
给已经知道方向、却在某个动作上停住的人。每条说明都从动词开始，写清点哪里、点完看到什么。
适合：切换板块点不动、视图选错的情况
第三级 · 版本说明
回头查，改动都留着
给需要回溯的人。哪一批调整了默认视图、哪一批动了导航位置，按 R 编号一条条列出来。
适合：对照旧说明、跟进批次变化
04
谁在维护这套内容
内容不是一个人写出来的。编辑组负责把访问者常问的问题整理成步骤，写成能照着做的短句；技术支持负责在真机上把入口、视图和切换板块实走一遍，确认说明里的每一步都点得到；12 家内容分发、技术支持与行业媒体伙伴参与文档校对与入口校验，专业表述和链接指向都有人把关。
节奏上，内容中心每月更新 12 至 18 条说明。批次发布后 24 小时内，版本记录与对应条目一并同步，所以你不会遇到说明已改、记录还停在上一版的情况。
如果你在使用中发现某一步对不上，欢迎直接告诉我们，处理路径写在合作与联系页。
05
服务覆盖与规模
六年下来，这套入口服务积累的体量大致是这样。
47万人次
上线以来累计服务的访问者
1,240篇
已发布的入口说明与版本解读
86篇
三级体系下的分步帮助文档
31个
省级区域，均有访问者在使用，天津地区占比最高
12–18条
内容中心每月更新的说明条数
82%
首次访问引导页主按钮的点击比例
06